为更好地满足人民群众日益多元化的司法需求，长岭县人民法院对标《人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设》要求，深入推进诉讼服务中心标准化建设，全力打造集“普惠均等、便捷高效、智慧精准”于一体的一站式诉讼服务中心。经过为期3个月的修缮改造，长岭法院诉讼服务中心升级版全面竣工。升级改造后，占地余平方米的诉讼服务中心大厅环境更加宽敞明亮、功能布局更加完善合理、配套设施更加齐全多样。
诉导服务
人机协同高效联动
在诉导服务区内，导诉台侧方不仅配备了“易队列”排队机，还增设了一台智能设备——AI虚拟导诉员。作为一名“能说会听、服务周到”的“智能人”，AI虚拟导诉员内设法院信息、法院动态、诉讼指导、文书模板、法律法规、诉讼流程六大模块。在功能上，依托前沿人工智能技术，在识别语音转化成文字后，可模仿真人同来访群众进行语音互动，与真人导诉员共同为来访群众提供接待引导、查询咨询等导诉服务，切实构建了人机协同的“双服务”体系，真正实现了“线上线下同发力，虚拟现实互促进”。
安检服务
通道蝶变有序分流
精心改造后，安检通道完成了“双重蝶变”。其一，当事人通道更加畅通。新启动的当事人安检通道为一独立区域，既有效提高了安检效率，避免当事人等候时间过长，也是对“逢进必检，逢检必严”工作要求的有力践行，严格保证安检程序“不漏一人，不遗一物”。其二，律师通道更加便捷。安检区新增“律师验证终端”设备，该设备为已注册“一码通”的律师开通安检绿色通道，律师持专属码即可省去人工核验步骤，快速进入诉讼服务中心，真正实现“一码在手，通行无忧”。
便民服务
硬件提档暖心加持
升级完成后，诉讼服务中心的便民服务区焕然一新。入目可见的是休息等待区全新的皮质座椅，由“标配”转向“高配”的灰色沙发椅为来访群众提供了更舒适的等待环境。此外，充分利用安检侧方区域为当事人专门设置“当事人书写台”。呈L型的书写台台面上方，受理通知书、民事起诉状、民事上诉状、民事再审通知书、刑事自诉状、行政起诉状、申请执行书、国家赔偿申请书、申请财产保全申请书等纸质类模板次第排开，方便有需要的当事人及时查阅，拍照留存；台面下方配备6张万向轮皮椅，于细节处彰显了诉讼服务中心在服务群众上的用心与暖心。
自助服务
指尖赋能屏动智慧
自助，即“智助”。修缮后，诉讼服务中心将智慧法院建设与诉讼服务深度融合，实现了“多屏齐显，智慧共享”。在硬件设施上，新引进4台自助服务一体化设备，分别是一站式诉讼服务自助终端、诉讼风险智能评估自助终端、智能诉状自助终端以及自助阅卷终端。
其中，一站式诉讼服务自助终端实现了网上立案、交费、阅卷的“一体通办”，为诉讼参与人提供全流程全时效的服务支持，堪称“指尖小神器”。自7月投入使用后，该诉讼服务自助终端已为群众提供服务余人次。诉讼风险智能评估自助终端完备了诉讼风险评估告知功能，在当事人回答15个问题后，该设备可直接预测出案件胜诉的几率，堪称“风险小参谋”。截至目前，诉讼风险智能评估自助终端共计使用30余次，生成报告15余份。智能诉状自助终端的主要功能是辅助生成诉状，当事人放置身份证、选定诉讼案由、提交问卷后即可生成简版诉状，堪称“诉状包办小能手”。投入使用以来，智能诉状自助终端“一键生成”诉状共计50余份。自助阅卷终端可为查询人员提供卷宗档案在线查阅服务及一键打印服务，堪称“云阅卷小辅助”。7月以来，自助阅卷终端打印卷宗材料共计30余次。以上“四个终端”将服务平台由实体向网络延伸，助力诉讼事务办理实现了一站式自助办、随时办。
一路创新，一路嬗变的诉讼服务中心不仅完成了升级改造，也收获了满满荣誉。从“吉林省政法系统市级文明窗口”到“全省首批诉讼服务中心建设示范单位”，再到“全国维护妇女儿童权益先进集体”……这个“不一般”的一站式服务中心将继续在长岭法院这片沃土上硬核聚力，孕育新机。
供稿
王俏涵
排版
张佳红
原标题：《“为群众办实事示范法院”创建活动丨服务升级擦亮司法为民“第一窗口”——长岭县人民法院诉讼服务中心建设情况》