为充分发挥公共服务热线在解答群众咨询、解决群众诉求、化解社会矛盾、受理群众举报等方面的积极作用，坚决把松原市加强公共服务电话接听管理工作要求落实落细落到底，长岭县在建立首问负责制的基础上，实行“”工作法，进一步明确相关工作机制和流程，确保问题真正解决、矛盾切实化解，牢牢守住不发生疫情和舆情两条底线。
围绕一条主线。全面做好疫情防控期间社会服务和民生保障工作，从解决群众急难愁盼问题入手，重点围绕返乡备耕、看病就医、复工复产、困难救助等热点问题，实行人性化管理、亲情化沟通、点对点对接，确保群众诉求受理快、解决好、效果优。
完善一个制度。严格落实“一接、二转、三问、四反馈、五回访”工作要求和“首问负责制”，有针对的开展业务培训和指导工作，提高工作人员政策掌握精准度、舆情把握灵敏度、解决问题时效度，做到接听有人、转办有痕、问询有声、反馈有音、回访有温，切实提升政府公信力和群众满意度。
畅通三个渠道。在县疫情防控指挥部各专班、各行业部门、各乡镇（街道）三个层次，利用