关于“预付款”的消费警示
当前，“预付款消费”在我市服务业广泛存在，主要表现为：商家利用多充值多优惠的方法吸引消费者办理预付消费卡。预付款消费存在“五难”风险：
一、终止消费退卡难。消费者一旦办卡充值，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费卡内金额，很难办理退款。
二、商家承诺兑现难。消费者受商家的高额折扣优惠、免费体验、周到服务等吸引而办理消费卡后，发现很多商家的承诺却变成“空头支票”。
三、服务质量保障难。消费者持卡要求商家提供承诺的服务时，经常遇到服务人员不按约定时间到位，服务质量不尽如人意的现象。
四、消费维权举证难。多数预付款消费未签订合同，仅做口头约定，一旦发生消费纠纷，消费者处于“空口无凭”的尴尬地位。
五、经营倒闭追偿难。个别店铺一夜之间关门停业，个别店铺转手后新的经营者不承认原来的优惠协议，不提供服务更不愿退款；个别经营者携款“蒸发”，恶意诈骗。
常宁市消费者委员会在此提醒消费者：在进行预付款消费时，一、谨慎、合理消费，警惕“陷阱”。消费者事前要弄清楚商家性质，不要跟风(追时尚、跟熟人)消费，要从知名度、信誉度、管理状况上分析经营者的实力和经营规模，以便安全消费。二、警惕预付款数额过多、时间过长的服务项目，规避风险。不要盲目听信商家宣传，贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，更不要拉亲朋好友入围，避免一次性投入过多而承担不必要的风险。三、严格签订合同，明确责、权、利。不听信口头承诺，要以书面合同为依据，在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。四、看商家资质，确认主体合法。要对商家资质进行审查，看营业执照和相关资质许可，确认商家身份合法。五、一旦权益受损，要及时投诉举报。如遇侵权，应第一时间凭发票(或收款收据)、合同、协议等书面材料向有关部门投诉举报。消费者在持卡消费时，若发现商家有异常，要及时向监管部门反映，如果商家突然关门且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。
来源：常宁市消费者委员会
年11月26日
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