全省纳税人缴费人满意度调查第2名，全市纳税人缴费人满意度调查第1名，全市“十佳”服务窗口……在今年的纳税人缴费人满意度调查中，国家税务总局莒县税务局交出了一份亮眼的成绩单。成绩的背后，是税企携手共同努力，是该局以纳税人缴费人需求为导向的精细举措，更是全县税务干部学史力行、用心密织出来的税务担当。
“优化税收营商环境没有局外人”
“优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作是全局性、系统性工作，是推动经济社会高质量发展的重要突破口。”在全县税务系统优化营商环境提升纳税人满意度工作推进会上，国家税务总局莒县税务局党委书记、局长孔祥民再次强调构建和谐征纳关系、营造最优税收营商环境，各层级、各部门都是参与者，没有局外人。
与此同时，包含4大方面30条具体任务的《年度莒县税务局优化税收营商环境重点任务》迅速出炉，并在7月份的发布会上对社会各界代表宣布。
在落实“放、管、服”任务的进程中，莒县税务部门始终处于自我加压状态，将优化税收营商环境、提高纳税人满意度工作责任扛在肩、任务抓在手，重大事项由主要负责人上阵谋划、协调、督阵，分管领导则直接参与、指挥、协调解决问题。为更好优化税收营商环境，该局把如何进一步提升纳税人缴费人满意度，直接列入全局党委理论学习中心组和党支部“主题党日”的必学必研内容中，党员干部们定期研究分析解决难题，推进进度，实现党建工作与税收业务深度融合，在服务群众中践行初心使命。
“服务怎么样，下聘书请您来评鉴”
7月15日，在“税费服务评鉴师、税收营商环境体验师”（以下简称“双师”）聘任仪式上，3名“双师”代表———全国人大代表、岳家村社区党委书记许传江、浩宇集团有限公司董事长武玉亮、山东文正衣品股份有限公司董事长陆爱荔，接过了莒县税务局局长递上来的聘书，同时也接过了“给纳税服务提意见建议”的“职责”。
“今天被聘任为‘税费服务评鉴师、税收营商环境体验师’，又现场体验了智能化的办税服务，现在的‘一次不用跑’服务确实方便。”在现场体验了办税服务之后，许传江表示，将积极献计献策，替纳税人、缴费人提出合理化建议，让办税缴费更加便利。
为了摸清纳税人最关心的事项、最紧迫的需求，自4月份开始，莒县税务局便面向社会招募“税收营商环境体验师，税费服务评鉴师”，经过认证筛选，最终有23人被正式聘任。这23人来自各行各业，既有两代表一委员，也有国企私企代表等。
“通过聘任‘双师’，让更多的人多角度、全方位深入体验涉税缴费服务，提出更好的建议，共同打造办税缴费新体验。”莒县税务局副局长许传东说。
“纳税人有所需，我们提供‘管家式’精细化服务”
“这面锦旗我一定得送过来，时间就是金钱，那天多亏你们耐心迅捷的服务，帮我们按时开了工，避免了不小的损失。”近日，山东中房金控投资管理有限公司的财务经理孙延祥，将一面印有“担当作为开拓创新周到热情竭诚服务”的锦旗送到莒县税务局工作人员的手中，对税务“管家”周到精细服务表达感谢。
据了解，该公司是中建新疆施工总包方的一家子公司，承担莒县长岭小学的建设工程，由于没有事先办好“跨区域涉税事项报告”，因此无法在莒县办理缴纳相关保险业务，保险交不上，则就无法按时开工，必然也会给企业带来巨大损失。
当孙延祥火急火燎走进税务大厅时，已经临近下班时间，倘若隔天再办的话则更会加大企业损失。他说明情况后，办税服务厅工作人员第一时间引导他来到“税务管家工作室”，“管家”蒋传红为该公司在电子税务局办理好了“跨区域涉税事项报告”，并“打包式”指导其一并完成了员工的保险缴纳工作。
难题解决得如此顺利，孙延祥惊喜之余，顺手在评价表上写下了“为群众办实事、办好事的好单位”这样的评语，并在几天后又送上了锦旗。
纳税人有所需，税务零延时响应。围绕税务服务，莒县税务局将继续推出个性化、精细化服务，持续激发市场主体活力和创造力，在助推莒县经济高质量发展中，彰显税务担当。
（日照报业全媒体记者王霞通讯员刘旭倪玮）