11月7日，沂南县湖头镇白家哨村网格员何静静像往常一样来到66岁的孤寡老人白玉好家里走访，走访中，她通过扫描冰箱上的“平安守护码”将老人生活中遇到的难题上报到镇里。
针对孤寡老人、留守儿童、精神障碍、社区矫正等4类重点人群，沂南县量身定制了“平安守护码”，一户一码，由网格员每周入户扫码走访，排查事项。网格员扫码后，手机上就会显示出重点人群的完整个人信息，填写群众诉求后发送至镇网格化管理服务中心，镇里再根据诉求类别进行分流处置。截至目前，全县基础网格共排查上报信息条，一次性处置率为98.6%，基础发现问题、处置问题的能力不断加强。
网格一线“码”上服务，只是沂南县创新社会治理新模式的一个缩影。今年以来，沂南县积极探讨建立“三线四联”社会治理体系，线上线下深度融合，实现网格一线访民情、首发在线听民声、便民热线解民忧“三线合一”，信息联通、县乡联治、服务联办、党群联心“四联一体”，对群众诉求，实行精细化管理、扁平化服务，实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现，确保民生问题发现在早、解决在小。
沂南县把热线作为解决初始矛盾的重要抓手，不断规范人员管理、创新工作机制、优化办理流程，建立舆情专报制度，强化群众诉求分析研判，切实把群众送上门来的问题及时解决，今年三季度热线办理满意度为93.4％，比去年同期提高了7.1％。
“3月29日反映情况：长岭村村东进村道路需要硬化。”“已完成，道路硬化米。”在岸堤镇网格化服务中心的村民意见簿上还记录着镇上哪里需要加装路灯，哪里公共健身器械受损，哪里邻里闹矛盾……在群众反映后，基本得到妥善解决。
与此同时，沂南县整合雪亮工程、铁塔高空瞭望视频监控资源，通过5G智能视频分析技术，对高频发生事件进行自动挖掘、提前处置。在苏村镇网格化联动指挥中心，占据一整面墙壁的高清大屏幕上实时显示着全镇主要道路、河流、农田的画面。“这是智慧乡镇5G云平台。”在这里值守的苏村镇党委副书记范广锋介绍，“我们依托40米铁塔建设了4处高空瞭望台，每个瞭望台可以覆盖5公里内的高空瞭望。如果出现了着火点、违法建设等问题，它会自动报警、高空拍摄取证，我们就可以迅速从平台派单，通知相关部门赶赴处理。”目前沂南县已整合6大重点领域、16个平安建设重点部门单位视频监控多路，多维立体的社会治安防控体系初步构建，实现民生问题从“事后追溯”向“实时管控”转变。
“‘三线四联’社会治理工作体系运行以来，全县共办理网格事件9.4余万件，办结率达96%以上，件公共安全隐患消除在网格，有效解决了隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难等突出问题，群众安全感、满意度持续提升。”沂南县政务服务热线受理中心主任牛纪善说。
记者公绪成通讯员尹君沈森王雅轩
